11月28日上午,市传染病医院收到来自市卫健委转下来一封信件,打开信封映入眼帘的是在院呼吸科住院的一位80岁退役军人的亲属发自肺腑的感谢信。

时间回到11月18日早晨,一位呼吸科住院病人家属到医院办公室反映问题,自己80岁高龄的父亲因肺结核住进我院呼吸科接受治疗,因病情需要每周需要坐轮椅到透析室进行透析治疗,由于该病房是老式建筑,没有电梯,每次上下楼梯都是非常困难的事情,希望医院给予帮助解决困难。”看到家属焦急的情形,院办的工作人员也是急在心上,在做好解释同时,立即将病人诉求向院主要领导汇报院领导非常重视这一情况,立即安排相关科室开展调研,并提出多项解决方案:一是安排保卫科调动保安人员帮助其家属运送病人;二是要求呼吸科做好治疗工作的同时尽量帮助陪人运送病人;三是由总务科论证在呼吸科加装电梯。各项举措分头实施,迅速有序推进。

11月21日上午,患者家属满怀喜悦和感激再次来到办公室,对医院能够在这么短时间内解决病人困难给予高度赞赏,同时对科室医护人员和保安队员给予的关心和帮助表示感谢。

感谢信中写到:“相对于医院的硬件,软件才是对一个病人治疗和康复最重要的!”也许这就是病人家属最真切的感受和体会!“以人为本、患者至上,护佑健康、去瘟战疫”是传院办院宗旨和使命,医院全体干部职工将牢记使命,在现有条件下尽最大努力为病人提供最优质的服务。（院办)