日前,济南市传染病医院召开“12345”市民服务热线承办件业务分析会。会议由副院长刘伦琴主持,院办、医务科、护理部、医保办、门诊、后勤服务等相关部门参加会议,党委书记袁玉伟出席会议,并就如何做好承办件解答,扎实细致的做好服务工作进行讲话。

会上,首先传达了济南市卫健委组织的“济南市12345市民服务热线业务分享会”精神,各相关科室随即针对今年以来承接的热线问题认真分析,集中梳理群众反映多咨询多的问题,查摆工作中存在问题,制订具体整改措施,同时进一步充实热线知识库,积极为群众答疑解惑。

袁玉伟书记在讲话中强调,市委市政府领导高度重视12345热线工作,市卫健委领导对12345热线处理工作也非常重视,各科室要以此业务分析会作为整改工作的重要切入点,从严从实抓好热线承办件接办处理工作,对群众的合理诉求认真做好情绪疏导和政策解答,受理投诉一定要转变态度认真对待,积极主动地做好调查核实、反馈回复和沟通解释工作,做到不回避、不推诿、不扯皮,耐心细致地做好沟通解释工作,力求将矛盾解决在基层和萌芽状态,切实帮助群众解决最关心、最直接的问题,把热线打造成一条有温度的热线,让“12345”市民服务热线成为医院联系群众、服务群众的重要渠道,真正架起医院与人民群众的连心桥。(院办）